Guitare électrique et amplificateur

"Très grand mécontentement concernant deux commandes passées sur internet pour l’achat d’une guitare électrique avec amplificateur. La première commande (commande 24323321-KJT) devait arriver, en relai colis, sur notre lieu de vacances en Normandie, le 22 décembre 2023 et n'est arrivée que le 29 décembre 2023. Mon fils n'a donc bien évidemment pas eu son cadeau au pied du sapin, et en plus, à cette date nous n'étions plus dans cette région. J'ai envoyé un mail dès le 26 décembre (vos services téléphoniques ne répondant pas) afin de savoir s'il était possible de modifier l'adresse de livraison. Je n'ai jamais eu de retour... Le 28 décembre, j'ai enfin réussi à joindre par téléphone un de vos services. La personne m'a indiqué qu'il était trop tard pour modifier l'adresse de livraison. Cette même personne m'a indiqué que la meilleure solution était de laisser le colis repartir du relai (au bout de 15 jours), que nous serions remboursés par la suite, et en parallèle de recommander une nouvelle guitare électrique sur le site internet. C’est donc ce que nous avons fait (commande 24443030-KJT). La livraison était prévue pour le 2 janvier 2024. Elle n’est arrivée en réalité que le vendredi 5 janvier 2024. Entre temps j’ai tenté e vous contacter à plusieurs reprises (par téléphone et par mail), et n’ai jamais eu de réponses (je n’ai réussi à oindre personne par téléphone et je n’ai jamais eu de retour de mail). En plus des problèmes de commandes, votre service après-vente n’est malheureusement, pour les clients, pas plus efficace. Vendredi 5 janvier je suis allée cherche enfin le colis. Les vacances de noël étaient pour ainsi dire terminées, mais au moins nous allions l’avoir. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai ouvert le colis : ce n’était pas du tout le jouet commandé. Et pourtant il était bien indiqué « guitare avec amplificateur » sur le bon de livraison (cf. photo jointe). En plus de l’ensemble des désagréments occasionnés (mauvaises indications sur les dates de livraison, mauvaises informations sur la réalité des stocks, versements d’argent pour l’achat de 2 guitares, très grande difficulté à joindre votre service après-vente, aucun retour des mails…), je dois encore prendre du temps afin de tenter de vous joindre et je me retrouve, en plus, avec un colis sur les bras à vous renvoyer (et bien évidemment toujours pas de guitare, tant espérée par mon fils). Il semblerait que seul le débit de notre carte fonctionne sur votre site. La situation est vraiment grotesque. Aujourd'hui, 8 janvier 2024, une personne m’indique par téléphone qu’il n’est même pas certain que je puisse toujours la commander/recevoir (malgré le fait qu’elle apparaisse « en stock » sur le web). Vous comprendrez bien mon mécontentement (c’était la première fois que j’achetais sur King Jouet, et cela me laisse un goût très amer). "

"Achetée pour un garçon de 4 ans. Une vraie star."

"Très comptant de cet achat."

"Guitare qui ne fonctionne pas Le Bluetooth marche mais le reste non "

"Défaut de prise"

"Fonctionne très bien"

"Très bien pour le moment une semaine que mon petit fils joue avec "

"Superbe petite guitare électrique "

"Attention catalogue papier 8ans + boîte réceptionnée 3ans+ même référence même code barre….. on attend noël car c est un cadeau"

"Produit parfait je recommande "

"Cadeau pour Noël donc pas encore utilisé mais emballage et rapidité réception au top"

"produit conforme à ma commande."

"Beau produit. "